個人情報保護方針 (Privacy Policy)

施行日: 2026年4月20日

nzoey（以下「会社」、「当方」または「私たち」）は、お客様の個人情報を非常に重要に考えており、関連法令を遵守するために最善を尽くしています。本個人情報保護方針は、お客様がnzoeyモバイルアプリケーション、ウェブサイトおよび関連サービス（以下「サービス」）を利用する際に、当方が収集する情報の種類、使用方法、共有対象、およびお客様の権利について説明するものです。

サービスを利用することにより、お客様は本個人情報保護方針に明示された情報の収集および利用に同意したものとみなされます。

1. 収集する個人情報の項目および収集方法

当方は、サービスの円滑な提供と安全なAIチャット環境の構築のために、以下の情報を収集します。

A. お客様が直接提供する情報

  • アカウント情報: 会員登録およびプロフィール設定時に入力するメールアドレス、ニックネーム、プロフィール写真、パスワードなど。
  • ユーザー生成コンテンツ (UGC): お客様がサービス内で作成したAIペルソナ/キャラクター情報（名前、紹介、プロンプト、世界観設定など）。
  • 対話およびコミュニケーションデータ: AIキャラクターとのテキストチャットログ、アップロードされた画像、音声入力データ、およびフィード（Feed）に投稿された内容やコメント。
  • カスタマーサポート情報: お問い合わせやフィードバックの際に提供されるメールアドレスおよび問い合わせ内容。

B. サービスの利用時に自動的に収集される情報

  • 端末および技術情報: IPアドレス、端末固有識別子（Device ID）、OSバージョン、ブラウザの種類、アプリのバージョン情報、モバイルネットワーク情報。
  • 利用記録およびログデータ: 接続時間、サービス利用記録（チャット回数、キャラクター閲覧およびフォロー履歴）、機能の使用パターン、エラーログなど。
  • クッキー（Cookie）および類似技術: セッション維持およびユーザー設定保存のためのクッキーおよびローカルストレージデータ。

C. 第三者から収集する情報

  • 決済情報: お客様がアプリストア（Apple App Store, Google Play）を通じて「クレジット」の購入や購読（Pro）決済を行う場合、当方は第三者の決済処理業者（例：RevenueCatなど）から領収書検証データ、決済状態、購読満了日などを収集します。（当方はお客様のクレジットカード番号を直接収集・保存することはありません。）
  • ソーシャルログイン情報: Google、Appleなどの他社アカウントを連携して登録する場合、当該プラットフォームのポリシーに従ってお客様が提供に同意したプロフィール情報。

2. 収集した情報の利用目的

当方は、収集した情報を以下の目的のために活用します。

  • サービスの提供および契約の履行: アカウントの生成および管理、AIキャラクターとのリアルタイムチャットの提供、購入した財貨（クレジット）および購読機能の有効化。
  • 人工知能モデルの学習およびサービスの改善（重要）: お客様がAIキャラクターと交わす対話内容、入力したプロンプトおよびコンテンツは、当方の大規模言語モデル（LLM）および人工知能システムの訓練、微調整（Fine-tuning）、安全フィルタリングの強化、および全般的な性能向上のために使用される場合があります。この過程でデータは徹底的に**非識別化（匿名化）**処理され、特定の個人を識別できないように管理されます。
  • 安全およびセキュリティの維持: スパム、不正利用、詐欺、なりすまし等の異常な利用行為の探知、NSFW（不適切なコンテンツ）フィルタリング、利用規約およびコミュニティガイドライン違反のモニタリング。
  • パーソナライズおよびカスタマイズされた体験の提供: お客様の関心事や相互作用パターンを分析し、カスタマイズされたキャラクターの推奨、パーソナライズされたフィードコンテンツの提供。
  • カスタマーサポート: お客様からのお問い合わせへの対応、技術的な問題の解決、および重要な通知の伝達。

3. 情報の共有および第三者提供

当方は、お客様の同意がある場合や法令に定められた場合を除き、お客様の個人情報を第三者に販売または貸与することはありません。ただし、以下の場合は例外的に情報が共有されることがあります。

  • サービス提供パートナー（データ委託）: 当方のインフラ構築およびサービス運営を支援する信頼できる第三者サービス提供者（例：Supabase, Cloudflare R2, xAI Grok, Google GeminiなどのAI API提供者、決済処理業者）と必要なデータを共有します。これらは当方の指示に従い、厳格なセキュリティ基準の下でデータを処理します。
  • 公開（Public）キャラクターおよびユーザー生成コンテンツ: お客様が「公開（Public）」に設定して生成したAIキャラクターのメタ情報（名前、紹介、プロンプトの結果物など）およびフィード投稿は、他すべてのユーザーが閲覧し、相互作用することができます。
  • サービス継続のための公開UGCの維持: お客様がアカウントを削除または退会しても、当該お客様が生成した「公開（Public）」キャラクターのうち、他のお客様がすでに活発に利用している人気キャラクターは、サービスの継続性維持のために削除されず、会社に帰属してサービスが継続される場合があります。
  • 法的要求および保護: 裁判所の令状、捜査機関の適法な要請がある場合、または当方の権利、財産、サービスの安全を保護するために法的に必要な場合。

4. データの保管および破棄

  • 保管期間: お客様の個人情報は、原則としてアカウント退会時または収集および利用目的が達成されるまで保管されます。
  • 破棄の手順: お客様がアカウント削除を要請した場合、当方は当該お客様の識別情報と非公開（Private）チャットログ、非公開キャラクターなどを即座に無効化し、技術的に復元不可能な方法で永久削除（Soft Delete後のHard Delete）します。
  • 例外的な保管: 法令により保存義務がある決済・取引記録、不正利用防止のための端末識別情報、およびすでに人工知能モデルの学習に匿名化されて含まれているデータセットは、破棄の対象から除外されるか、一定期間別途保管される場合があります。

5. お客様の権利および行使方法

  • 閲覧および訂正: サービス内の設定メニューを通じて、自身のプロフィール情報、アカウント情報を閲覧および訂正できます。
  • 削除および退会: いつでもアカウント設定の「退会」を通じて個人情報処理に対する同意を撤回し、データを削除できます。
  • AI学習への活用拒否（オプトアウト）: 当方のサポートメールを通じて、自身の今後の対話データがAIモデルの学習に使用されることを拒否するよう要請できます。（注：すでに学習が完了したモデルから過去のデータを抽出して削除することは、技術的に不可能な場合があります。）

6. 児童の個人情報保護

nzoeyサービスは、14歳（またはお客様が居住する地域の法令で定められた最低年齢）未満の児童を対象としていません。当方は故意に児童の個人情報を収集せず、そのような情報の収集を認知した場合は、直ちにデータとアカウントを削除します。

7. データのグローバル移転

nzoeyはグローバルサービスであり、お客様の情報は、お客様が居住する国以外の場所（例：米国など）に位置するサーバー（Cloudflare, Supabaseなど）に転送され、保存および処理される場合があります。当方は適用されるデータ保護法令を遵守し、安全なデータ保護基準（標準契約条項など）に従います。

8. 個人情報の安全性の確保措置

当方は情報の保護のために以下の措置を講じています。

  • 通信区間の暗号化（SSL/TLS適用）
  • データベースの暗号化および厳格なアクセス制御（Row Level Security適用）
  • 外部侵入に備えたセキュリティシステムの運用

9. 個人情報保護方針の変更

当方は、法令の変更、サービスのアップデート、または技術の進歩に伴い、本方針をいつでも修正できます。重大な変更がある場合は、変更の発効の少なくとも7日前にサービス内の通知等で事前案内します。

10. お問い合わせ先

本方針に関するご質問や苦情がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。