개인정보처리방침 (Privacy Policy)

시행일: 2026년 4월 20일

nzoey("회사", "당사" 또는 "우리는")는 사용자의 개인정보를 매우 중요하게 생각하며, 관련 법령을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 개인정보처리방침은 사용자가 nzoey 모바일 애플리케이션, 웹사이트 및 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용할 때 당사가 수집하는 정보의 종류, 사용 방식, 공유 대상 및 사용자의 권리에 대해 설명합니다.

서비스를 이용함으로써 사용자는 본 개인정보처리방침에 명시된 정보의 수집 및 이용에 동의하는 것으로 간주됩니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

당사는 서비스의 원활한 제공과 안전한 AI 채팅 환경 구축을 위해 다음과 같은 정보를 수집합니다.

A. 사용자가 직접 제공하는 정보

  • 계정 정보: 회원가입 및 프로필 설정 시 입력하는 이메일 주소, 닉네임, 프로필 사진, 비밀번호 등.
  • 사용자 생성 콘텐츠 (UGC): 사용자가 서비스 내에서 생성하는 AI 페르소나/캐릭터 정보(이름, 소개, 프롬프트, 세계관 설정 등).
  • 대화 및 소통 데이터: 사용자가 AI 캐릭터와 나누는 텍스트 채팅 로그, 업로드한 이미지, 음성 입력 데이터 및 피드(Feed)에 작성한 게시물 및 댓글.
  • 고객 지원 정보: 문의사항 접수, 피드백 제공 시 입력하는 이메일 및 문의 내용.

B. 서비스 이용 시 자동으로 수집되는 정보

  • 기기 및 기술 정보: IP 주소, 기기 고유 식별자(Device ID), 운영체제(OS) 버전, 브라우저 유형, 앱 버전 정보, 모바일 네트워크 정보.
  • 사용 기록 및 로그 데이터: 접속 시간, 서비스 이용 기록(채팅 횟수, 캐릭터 조회 및 팔로우 기록), 기능 사용 패턴, 오류 로그 등.
  • 쿠키 및 유사 기술: 웹사이트 및 웹뷰 환경에서 세션 유지 및 사용자 설정 저장을 위한 쿠키(Cookies) 및 로컬 스토리지 데이터.

C. 제3자로부터 수집하는 정보

  • 결제 정보: 사용자가 앱스토어(Apple App Store, Google Play)를 통해 '크레딧'을 구매하거나 구독(Pro) 결제를 진행할 경우, 당사는 제3자 결제 처리 업체(예: RevenueCat 등)로부터 영수증 검증 데이터, 결제 상태, 구독 만료일 등을 수집합니다. (당사는 사용자의 전체 신용카드 번호를 직접 수집하거나 저장하지 않습니다.)
  • 소셜 로그인 정보: Google, Apple 등 타사 계정을 연동하여 가입할 경우, 해당 플랫폼의 정책에 따라 사용자가 제공에 동의한 프로필 정보.

2. 수집한 정보의 이용 목적

당사는 수집한 정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다. 법적 책임을 최소화하고 서비스 품질을 높이기 위한 필수적인 과정입니다.

  • 서비스 제공 및 계약 이행: 계정 생성 및 관리, AI 캐릭터와의 실시간 채팅 제공, 구매한 재화(크레딧) 및 구독 기능 활성화.
  • 인공지능 모델 학습 및 서비스 개선 (중요): 사용자가 AI 캐릭터와 나누는 대화 내용, 입력한 프롬프트 및 콘텐츠는 당사의 대규모 언어 모델(LLM) 및 인공지능 시스템의 훈련, 미세 조정(Fine-tuning), 안전성 필터링 강화 및 전반적인 성능 향상을 위해 사용될 수 있습니다. 이 과정에서 데이터는 철저히 비식별화(익명화) 처리되어 특정 개인을 식별할 수 없도록 관리됩니다.
  • 안전 및 보안 유지: 스팸, 어뷰징, 사기, 명의 도용 등 비정상적인 이용 행위 탐지, NSFW(후방 주의) 콘텐츠 필터링, 이용약관 및 커뮤니티 가이드라인 위반 모니터링.
  • 개인화 및 맞춤형 경험 제공: 사용자의 관심사와 상호작용 패턴을 분석하여 맞춤형 캐릭터 추천, 개인화된 피드(Feed) 콘텐츠 제공.
  • 고객 지원: 사용자의 문의 사항 응대, 기술적 문제 해결 및 주요 공지사항 전달.

3. 정보의 공유 및 제3자 제공

당사는 사용자의 동의가 있거나 법령에 규정된 경우를 제외하고는 사용자의 개인정보를 제3자에게 판매하거나 대여하지 않습니다. 단, 다음의 경우에는 예외적으로 정보가 공유될 수 있습니다.

  • 서비스 제공 파트너 (데이터 위탁): 당사의 인프라 구축 및 서비스 운영을 돕는 신뢰할 수 있는 제3자 서비스 제공자(예: Supabase, Cloudflare R2, xAI Grok, Google Gemini 등 AI API 제공자, 결제 처리 업체)와 필수적인 데이터를 공유합니다. 이들은 당사의 지시에 따라 엄격한 보안 기준 하에 데이터를 처리합니다.
  • 공개(Public) 캐릭터 및 사용자 생성 콘텐츠: 사용자가 '공개(Public)'로 설정하여 생성한 AI 캐릭터의 메타 정보(이름, 소개, 프롬프트의 결과물 등) 및 피드 게시물은 다른 모든 사용자가 열람하고 상호작용할 수 있습니다.
  • 서비스 연속성을 위한 공개 UGC 유지: 사용자가 계정을 삭제하거나 탈퇴하더라도, 해당 사용자가 생성한 '공개(Public)' 캐릭터 중 다른 사용자들이 이미 활발하게 상호작용하고 있는 인기 캐릭터는 서비스 연속성 유지를 위해 삭제되지 않고 회사로 귀속되어 계속 서비스될 수 있습니다.
  • 법적 요구 및 보호: 법원의 영장, 수사 기관의 적법한 요청이 있거나, 당사의 권리, 재산, 서비스의 안전을 보호하기 위해 법적으로 필요한 경우.

4. 데이터 보관 및 파기

  • 보관 기간: 사용자의 개인정보는 원칙적으로 계정 탈퇴 시 혹은 수집 및 이용 목적이 달성될 때까지 보관됩니다.
  • 파기 절차: 사용자가 계정 삭제를 요청할 경우, 당사는 해당 사용자의 식별 정보와 비공개(Private) 채팅 로그, 비공개 캐릭터 등을 즉각적으로 비활성화하고, 기술적으로 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제(Soft Delete 후 Hard Delete)합니다.
  • 예외적 보관: 관계 법령에 따라 보존할 의무가 있는 결제 및 거래 기록, 부정 이용 방지를 위한 기기 식별 정보, 그리고 이미 인공지능 모델 학습에 익명화되어 포함된 데이터 집합은 파기 대상에서 제외되거나 일정 기간 안전하게 분리 보관될 수 있습니다.

5. 사용자의 권리와 행사 방법

사용자는 자신의 개인정보에 대해 다음과 같은 권리를 가집니다.

  • 열람 및 정정: 서비스 내 설정 메뉴를 통해 자신의 프로필 정보, 계정 정보를 열람하고 정정할 수 있습니다.
  • 삭제 및 탈퇴: 언제든지 계정 설정에서 '회원 탈퇴'를 통해 개인정보 처리에 대한 동의를 철회하고 데이터를 삭제할 수 있습니다.
  • AI 학습 활용 거부 (Opt-out): 당사의 지원 이메일을 통해 자신의 향후 대화 데이터가 AI 모델 학습에 사용되는 것을 거부하도록 요청할 수 있습니다. (단, 이미 학습이 완료된 모델에서 과거 데이터를 추출하여 삭제하는 것은 기술적으로 불가능할 수 있습니다.)

6. 아동의 개인정보 보호

nzoey 서비스는 만 14세(또는 사용자가 거주하는 관할권의 관련 법령에서 정하는 동의 능력이 있는 최소 연령, 예: 미국 COPPA 기준 만 13세) 미만의 아동을 대상으로 하지 않습니다. 당사는 고의로 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 만약 아동의 정보가 수집된 사실을 인지하게 될 경우 해당 데이터와 계정을 즉각적으로 삭제 조치합니다.

7. 데이터의 글로벌 이전

nzoey는 글로벌 서비스로서, 사용자의 정보는 사용자가 거주하는 국가 외부(예: 미국 등)에 위치한 서버(Cloudflare, Supabase 등)로 전송되어 저장 및 처리될 수 있습니다. 당사는 데이터 이전 시 적용 가능한 데이터 보호 법령을 준수하며, 안전한 데이터 보호 표준(표준 계약 조항 등)을 따릅니다.

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

당사는 사용자의 개인정보를 훼손, 유출, 위조로부터 안전하게 보호하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

  • 통신 구간 암호화 (SSL/TLS 적용)
  • 데이터베이스 암호화 및 엄격한 접근 통제 (Row Level Security 적용)
  • 해킹 등 외부 침입에 대비한 보안 시스템 운영

9. 개인정보처리방침의 변경

당사는 법률 변경, 서비스 업데이트 또는 기술적 발전에 따라 본 개인정보처리방침을 언제든지 수정할 수 있습니다. 내용에 중대한 변경이 발생할 경우, 변경 사항이 효력을 발생하기 최소 7일 이전에 서비스 내 공지사항, 팝업 또는 이메일을 통해 사전 안내해 드립니다.

10. 연락처

본 개인정보처리방침이나 당사의 데이터 처리 관행에 대해 질문, 우려 사항 또는 불만 사항이 있으신 경우, 아래의 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.