返金ポリシー

発効日：2026年4月20日

nzoey（以下「当社」といいます）は、ユーザーの皆様に透明かつ公正な決済体験を提供することをお約束します。本返金ポリシー（Refund Policy）は、nzoeyのモバイルアプリケーション、ウェブサイト、および関連サービス（以下「本サービス」といいます）内で行われた購入に対する返金の条件と手続きについて説明するものです。

nzoeyで購入を行った時点で、本返金ポリシーの条件に同意したものとみなされます。

1. デジタルコンテンツに関する一般原則

nzoeyで提供される「クレジット」および「PROサブスクリプション」はデジタルコンテンツおよびサービスです。デジタルコンテンツの性質上、適用法令により義務付けられている場合、または下記に定める例外を除き、デジタルコンテンツにアクセス、使用、または消費した後の購入は確定したものとみなされ、返金はいたしかねます。

2. サブスクリプション（PROメンバーシップ）

  • 解約： PROサブスクリプションはいつでも解約することができます。解約を行うと、次回以降の自動更新および請求が停止されます。
  • 解約後の利用： 解約後も、現在お支払い済みの請求期間（月額または年額）の最終日までは引き続きPRO機能をご利用いただけます。
  • 日割り返金不可： 請求期間の途中で解約された場合でも、残りの期間に対する日割り計算での返金（部分返金）は行っておりません。

3. 都度課金（クレジット）

  • 未使用のクレジット： 誤ってクレジットを購入し、その購入分のクレジットを一切使用していない場合に限り、購入日から7日以内であれば返金をリクエストすることができます。
  • 使用済みのクレジット： 購入したクレジットパッケージの一部でも使用（チャットなどの機能で消費）した場合、その購入に対する返金は一切お受けできません。

4. 技術的な問題と不具合

当社のプラットフォームの技術的なエラーにより購入したデジタルコンテンツが付与されなかった場合、またはシステムエラーにより二重に請求された場合は、全額返金または手動でのコンテンツ付与を実施いたします。注文番号を添えて直ちにサポートチームへご連絡ください。

5. 返金リクエストの方法

返金の手続きは、購入を行ったプラットフォームによって異なります。

A. ウェブ決済（Paddle）

nzoeyのウェブサイト上で行われた決済は、決済代行会社（Merchant of Record）であるPaddleを通じて処理されます。返金条件を満たすウェブ決済については、nzoeyアカウントのメールアドレスとPaddleが発行した領収書/注文番号（Order ID）を記載の上、support@nzoey.co までご連絡ください。

B. Apple App Store（iOS）

iOSアプリ内での課金はすべてAppleが管理しています。当社はAppleの決済を直接返金する権限を有しておりません。返金をご希望の場合は、Appleの「問題を報告する」ページ（reportaproblem.apple.com）から直接リクエストを行ってください。

C. Google Play Store（Android）

Androidアプリ内での課金はGoogle Playを通じて管理されます。購入から48時間以内であれば、Google Playアカウントの注文履歴から直接返金をリクエストすることが可能です。

6. 返金ポリシーの悪用防止

当社は悪用を防ぐため、返金リクエストを監視しています。サービスを消費した後に繰り返し返金を要求したり、不正な決済を試みたりしていると判断した場合、当社は将来の返金リクエストを拒否し、該当アカウントの利用を一時停止または永久に制限する権利を有します。

7. 返金ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを更新することがあります。変更があった場合は、「発効日」を更新の上、本ページでお知らせいたします。

8. お問い合わせ

決済や返金に関するご質問・ご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。