환불 정책

시행일: 2026년 4월 20일

nzoey("회사" 또는 "당사")는 사용자에게 투명하고 공정한 결제 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 환불 정책(Refund Policy)은 nzoey 모바일 애플리케이션, 웹사이트 및 관련 서비스("서비스") 내에서 이루어진 결제에 대한 환불 조건 및 절차를 설명합니다.

nzoey에서 상품을 구매함으로써 귀하는 본 환불 정책의 조건에 동의한 것으로 간주됩니다.

1. 디지털 재화에 대한 일반 원칙

nzoey에서 제공하는 "크레딧(Credits)" 및 "구독(PRO)" 상품은 디지털 콘텐츠 및 서비스입니다. 디지털 재화의 특성상, 관련 법령에 명시된 경우나 아래 명시된 예외 상황을 제외하고, 디지털 상품에 접근하거나 이를 사용/소비한 이후에는 모든 결제가 최종적이며 환불이 불가합니다.

2. 정기 구독 (PRO 멤버십)

  • 구독 해지: 귀하는 언제든지 PRO 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다.
  • 해지 후 이용: 구독을 해지하더라도 현재 결제된 청구 주기(월간 또는 연간)의 마지막 날까지는 PRO 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.
  • 부분 환불 불가: 청구 주기 중간에 구독을 해지하더라도 남은 기간에 대한 일할 계산(부분) 환불은 제공되지 않습니다.

3. 일회성 결제 (크레딧)

  • 미사용 크레딧: 크레딧을 실수로 구매하였고 해당 구매 건으로 지급된 크레딧을 단 1건도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 사용된 크레딧: 구매한 크레딧 패키지 중 일부라도 사용된 경우(채팅 등 기능 사용), 해당 구매 건 전체에 대한 환불은 엄격히 불가합니다.

4. 기술적 오류 및 결함

당사 플랫폼의 기술적 오류로 인해 구매한 디지털 재화가 정상적으로 지급되지 않았거나, 시스템 오류로 인해 중복 결제가 발생한 경우 전액 환불 또는 수동 지급 처리를 진행합니다. 이 경우 주문 번호와 함께 즉시 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

5. 환불 요청 방법

환불 절차는 결제를 진행한 플랫폼에 따라 다릅니다.

A. 웹 결제 (Paddle)

nzoey 웹사이트에서 직접 이루어진 결제는 결제 대행사(Merchant of Record)인 Paddle을 통해 처리됩니다. 환불 조건에 부합하는 웹 결제 건의 경우, support@nzoey.co로 nzoey 계정 이메일과 Paddle에서 발행한 영수증/주문 번호(Order ID)를 기재하여 문의해 주시기 바랍니다.

B. Apple App Store (iOS)

iOS 앱 내 결제에 대한 모든 권한은 Apple에 있습니다. 당사는 Apple 시스템의 결제를 직접 취소하거나 환불할 권한이 없습니다. 환불을 원하시는 경우 Apple의 문제 신고 페이지(reportaproblem.apple.com)를 통해 직접 요청하셔야 합니다.

C. Google Play Store (Android)

Android 앱 내 결제는 Google Play를 통해 관리됩니다. 구매 후 48시간 이내인 경우 Google Play 계정의 주문 내역에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다.

6. 환불 정책 악용 방지

당사는 악용을 방지하기 위해 환불 요청을 모니터링합니다. 서비스를 이용 및 소비한 후 반복적으로 환불을 요청하거나 결제 사기를 시도하는 것으로 판단될 경우, 당사는 향후 환불을 거절하거나 해당 계정을 일시 정지 또는 영구 차단할 권리를 가집니다.

7. 환불 정책의 변경

당사는 필요에 따라 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항이 있을 경우 "시행일"을 갱신하여 본 페이지에 공지합니다.

8. 문의하기

결제 및 환불과 관련된 문의 사항이 있으신 경우 아래로 연락해 주시기 바랍니다.